台湾护理产业工会为了解护理职场暴力的真实现象,于2014年在各医疗院所进行调查,结果发现高达56%表示在过去一年内亲身经历过暴力,其中在一个月内发生的有42%;暴力的型态排行榜依次为言语辱骂(443人)、殴打(180人)、推挤(144人)、丢东西(119人)、工作安排不公(107人)、霸凌(78人)、咬(73人)、恶意调配工作(56人)、撞击(53人)、性别歧视(27人)。而暴力最主要的来源为病患(362人)、家属(343人)、医师(74人)、护理主管(70人)、护理同事(69人)。
这项结果显示主管及同事也是职场暴力的来源,医疗体系内部权力关系成为职场霸凌的重要因素。
一、人力不足成为遭遇暴力事件的重要原因
暴力事件发生的原因主要为医护人员无法缓和病患或家属的情绪(431人)、医护人力不足(366人)、有酒精滥用或精神病史(204/235人)、等候处置太久或病情解释不清楚( 208/169人)。
台湾职业安全健康连线指出,此结果可以发现,许多的暴力事件发生,最重要的因素还是在于护理人员人力不足,长期超时工作、过重的工作负荷,导致无法有充足的时间与精力向病人或家属充分沟通和说明,造成医病关系的不信任与对立,导致护理职场暴力事件的发生率大幅增加。
二、医疗院所针对暴力事件没有积极预防与处置
进一步调查职场对暴力事件的处置情形,发现有高达72%的护理人员在遭遇暴力事件后,被要求选择沉默继续上班。原因是主管认为承受暴力是必然的(247人);为了保有工作(229人)或主管要求(211人)。医院并没有选择站在护理人员这一方积极协助,常常是请护理人员做成因分析(206人),或只做纪录并没有呈报(119人),医疗院所几乎没有演习及训练课程、人员配置方面护病比较低等。
三、职场暴力将使护理人力不足问题更加恶化
研究医院职场暴力的专家Roxanne Nelson指出:医疗职场暴力是全球性的问题,医疗暴力是其他职业暴力的4倍,研究显示至少1/3护理人员都遭遇过暴力事件,更有高达70-80%的案件没有通报。
根据台湾职业安全健康连线给出的研究报告显示,遭遇到医疗暴力的护理人员出现睡眠质量不佳、情绪困扰等问题的风险高出两倍以上。致使护理人员生产力明显降低、员工持续流失,这种现象在台湾护理人员极度短缺的时候,更是雪上加霜。
来源:台湾护理产业工会