根据台湾健康署2013年度的研究指出，癌症病人可能由于一系列自身原因拒绝接受治疗，为此，台湾健康署为帮助病人解决困境，2014年推出「癌友导航计划」，只要一旦被医师诊断为癌症，肿瘤个案管理师就开始主动联系病人，积极关怀病人，提供就医信息、医疗咨询，倾听心声，帮忙消除恐慌情绪，希望能引导病人在3个月内接受治疗，持续关怀追踪至少1年。这个计划目前涵盖全台九成的癌症治疗医院，包括医疗资源较缺乏的花莲、台东地区。

台东县49岁王先生罹患口腔癌第2期，属于低收入户的他在工地打零工，因手术可能改变外观而影响求职，届时母亲与两名幼子将没有依靠，所以拒绝住院详查与手术治疗，打算尽量撑下去；肿瘤个案管理师李小姐得知后，便请医师向他详细解释病情与手术后可能状况，并由社工协助申请其他补助，再透过癌症资源中心将他转介给阳光社会福利基金会，让有相同状况的病友来分享治疗。有了个案管理师导航制度，个案管理师跟病人建立了良好的关系，提供专业与随时可及的癌症照护与追踪服务，病人就愿意把所有的疑难杂症都告诉他，做医生与病人的桥梁，并结合相关的资源提供协助，医院中像王先生一样有经济困难等其他疑虑的病人不少，透过个案管理师转介，可以与其他病友交流，在治疗过程中彼此鼓励，或是提供相关就业辅导。

台湾健康署期望藉由肿瘤个案管理师制度，能帮助病人得到最完整的信息与完善的照护，提供无缝接轨安心的服务，并持续鼓励他们不要放弃任何一个治愈的希望，积极面对未来，战胜病魔！